1. 企业的本质是获取利润
企业经营的源动力是获取利润，获取利润的途径是进行价值交换，即通过提供产品或服务满足客户的需求。
当企业获得的价值超过自身提供产品或服务的成本是，则实现盈利。
我们看这样一个例子：
当我是一个小个体户时，比如我支了个煎饼摊，每天早上准备好材料和设备，推车出门找好位置支起摊子，吆喝叫卖，等人来买，询问口味需求，摊好煎饼，包装好，给到顾客，算账收钱。
我通过提供摊煎饼的服务，换来客户的钱。这就是一个价值交换的过程。
2. 业务的规模化和专业化带来必然的岗位分工
最开始一早上出摊3小时有100个人来买，我一个人就能忙得过来。
渐渐的，因为好吃又卫生，每天早上来我这里买煎饼的人越来越多，从100个增加到200个，并且每天还在逐渐增多。
在维持煎饼质量的前提下，
我的工作量翻了两倍，开始出现手忙脚乱的情况，导致有些时候摊的煎饼不好，比如碎了或者糊了等，会浪费掉；
顾客排队的时间也增加了很多，甚至开始有人会因为等不及排队而走掉不买了，实际上每天只有150个顾客真的在我这里买了煎饼。
晚上和媳妇商量后，发现：
如果我不管顾客的只管摊煎饼的话，3小时200个是绰绰有余的，甚至还能更多，260个也不成问题；
如果早上卖到220个煎饼，每天多卖的这120个煎饼，每个月比她现在的工作挣的还多。
于是这么一合计，我媳妇儿干脆直接加入了煎饼摊的业务，她负责吆喝，问口味，包装和收钱（当老板娘），我则负责准备每天的材料和设备，以及摊煎饼。这时候，摊煎饼这个买卖就产生了第一次岗位分工。
3. 现代企业的分工逻辑
由这个例子可以得知，
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业务规模的扩大导致有工作分工的需要；
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分工遵循的是专业拆分原则。
比如，在煎饼摊这个例子里，有一个前面没提但是非常重要的前提是，每天的确有200个人买煎饼，也就是市场是足够大的；我和我媳妇也都想要挣到每天早上220个煎饼的钱，也就是业务规模是要扩大的；
另一个一个大的前提是在煎饼摊这个业务里，工作内容是可以按照一定的专业特点组合的，比如在实际的分工内容里，吆喝、问口味、打包装、收钱找钱都是和顾客，和人打交道，摊煎饼则是纯看烹饪技术，和物打交道。这就是业务岗和技术岗的分工。
说了那么多，客户成功这个岗位的出现一样也是遵循了规模扩大和专业拆分的原则。
那么，
它是什么背景下出现的？有为了解决什么专业问题？
它经历了什么样的发展变化？
它的现状是什么样子的？
它的未来又是什么样的？